1、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理指業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動(dòng)。

主要從三個(gè)角度理解：

1）業(yè)主選聘有合格資質(zhì)等級(jí)證書(shū)的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)實(shí)施物業(yè)管理；

2）物業(yè)管理活動(dòng)中兩個(gè)重要的主體是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；

3）物業(yè)管理的內(nèi)容是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。

2、如何選擇物業(yè)管理企業(yè)？

答：國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。

3、由哪個(gè)行政機(jī)關(guān)監(jiān)督全國(guó)物業(yè)管理工作？

答：中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部。

4、什么人可以作為業(yè)主？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

5、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有什么權(quán)利？

答：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有以下權(quán)利：

1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

2）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

3）提出制定和修改業(yè)主公約，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

4）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

5）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有選舉權(quán)；

6）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

7）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

8）對(duì)物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

9）監(jiān)督物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用；

10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

6、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行什么義務(wù)？

答：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行以下義務(wù)：

1）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公用部位和公用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

3）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)做出的決定；

4）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

5）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

7、一個(gè)物業(yè)小區(qū)可以成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)？

答：一個(gè)物業(yè)小區(qū)只可以成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)。

8、業(yè)主大會(huì)主要由哪些人組成？

答：由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。

9、怎樣成立業(yè)主大會(huì)？

答：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)。

10、怎樣成立業(yè)主委員會(huì)？

答：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

11、業(yè)主大會(huì)應(yīng)履行哪些職責(zé)？

答：業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

1）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

2）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

3）決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

4）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公用部位和公用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

5）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

12、業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)可以采取什么樣的形式？

答：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。

13、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)參加業(yè)主人數(shù)戰(zhàn)友全體業(yè)主人數(shù)的比例最少不應(yīng)低于多少？

答：不應(yīng)低于50%，可以通過(guò)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)必須要有1/2以上的持有投票權(quán)的業(yè)主可以召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。

14、業(yè)主可否委托代理人參加業(yè)主大會(huì)？

答：業(yè)主可以委托條理人參加業(yè)主大會(huì)。

15、由什么部門(mén)監(jiān)督地方物業(yè)管理工作？

答：縣以上地方人民政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)。

16、業(yè)主大會(huì)做出決定必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)的多少可以通過(guò)？

答：業(yè)主大會(huì)做出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上可以通過(guò)。

17、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)由什么人決定？

答：必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)。

18、業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)什么人具有約束力？

答：業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。

19、定期業(yè)主大會(huì)應(yīng)如何召開(kāi)？

答：應(yīng)按業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定定期召開(kāi)。

20、臨時(shí)業(yè)主大會(huì)如何召開(kāi)？

答：經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

21、如何通知業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)？

答：召開(kāi)業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)與會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主。

22、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)告知誰(shuí)？

答：住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

23、如何提高物業(yè)管理服務(wù)水平？

答：國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

24、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行哪些職責(zé)？

1）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

2）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)服務(wù)合同；

3）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用權(quán)人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

4）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；

5）業(yè)主大會(huì)賦予的其它職責(zé)。

25、業(yè)主公約的職責(zé)是什么？

答：業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法做出約定。

26、業(yè)主公約對(duì)什么人具有約束力？

答：業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

27、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)對(duì)哪些事項(xiàng)做出約定？

答：業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)做出約定。

28、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)以能否就與物業(yè)無(wú)關(guān)的事情做出決定？

答：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得做出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

29、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)做出的決定如違反法律、法規(guī)的如何解決？

答：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)做出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。

30、物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)同居民委員會(huì)如何開(kāi)展工作？

答：物業(yè)管理區(qū)內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

31、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)如何搞好小區(qū)的社會(huì)治安和相關(guān)工作？

答：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安相關(guān)工作。

32、物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用和監(jiān)督由誰(shuí)監(jiān)督？

答：由業(yè)主大會(huì)監(jiān)督實(shí)施。

33、在什么情況下，業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)？

答：只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

34、物業(yè)管理企業(yè)是否履行物業(yè)服務(wù)合同由誰(shuí)監(jiān)督？

答：由業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督。

35、業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義從事違反法律法規(guī)的活動(dòng)，尚不構(gòu)成犯罪的應(yīng)給予什么處罰？

答：依法給予治安管理處罰。

36、物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的應(yīng)當(dāng)征得哪一部門(mén)同意？

答：業(yè)主委員會(huì)。

37、業(yè)主利用物業(yè)共同部位，共同設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的所得收益應(yīng)如何使用？

答：主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也查以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

38、業(yè)主室內(nèi)墻皮脫落，是否應(yīng)該由物業(yè)企業(yè)維修，為什么？

答：不應(yīng)該。因?yàn)槭覂?nèi)墻體屬業(yè)主的自用部位，但是物業(yè)企業(yè)可以為業(yè)主提供有償服務(wù)。

39、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理哪些人或單位物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴？

答：業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)。

40、已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者物業(yè)維修資金應(yīng)由誰(shuí)怎樣交納？

答：建設(shè)單位全額交納。

41、業(yè)主利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得誰(shuí)的同意？

答：物業(yè)小區(qū)的相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)。

42、無(wú)等級(jí)小區(qū)和散棟樓房收取的物業(yè)費(fèi)都用于什么地方？

答：用于房屋公共部位的維修。

43、二次加壓泵水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？由哪些單位收?。?/span>

答：二次加壓費(fèi)按設(shè)備的用電量平均到每噸水的費(fèi)用里。由供水設(shè)備管理單位按規(guī)定收取。

44、物業(yè)管理一般采取哪兩種形式？

答：業(yè)主自治管理與委托物業(yè)企業(yè)管理。

45、毗連房屋、設(shè)施、場(chǎng)地確需維修的，有關(guān)業(yè)主可以阻礙施工嗎？

答：不得以任何理由阻礙。

46、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余的專(zhuān)項(xiàng)維修資金如何處理 ？

答：不予退還，隨房屋所有權(quán)過(guò)戶，房屋因拆遷或者其他自然因素造成住房滅失的，應(yīng)將專(zhuān)項(xiàng)維修基金余額按業(yè)主個(gè)人繳納比例退還給業(yè)主。

47、專(zhuān)項(xiàng)維修資金不敷使用時(shí)如何辦理？

答：經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，由管房單位組織，按產(chǎn)權(quán)人占用房屋建筑面積比例向產(chǎn)權(quán)人續(xù)籌。

48、單元電子防盜門(mén)的維修養(yǎng)護(hù)由誰(shuí)承擔(dān)？

答：其管理由物業(yè)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，所需維修費(fèi)用由業(yè)主按比例承擔(dān)。

49、樓道公用照明燈的安裝有什么要求？

答：一律使用“聲光控自熄燈”，并不得超過(guò)25瓦。

50、室內(nèi)共用設(shè)備損壞時(shí)應(yīng)如何處理？

答：業(yè)主或物業(yè)使用人有責(zé)任報(bào)修。延誤報(bào)修時(shí)間或人為造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

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